طلب حذف الحساب

يمكن لمستخدم تطبيق THANA حذف حسابه مباشرة من داخل التطبيق من خلال الإعدادات ← حذف الحساب.

طريقة حذف الحساب من التطبيق

افتح تطبيق THANA وسجّل الدخول إلى حسابك.
افتح صفحة الإعدادات.
اختر حذف الحساب نهائيًا.
أدخل كلمة المرور الحالية للتأكيد.
أكد عملية حذف الحساب.

إذا تعذر عليك الدخول إلى الحساب

إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك داخل التطبيق، يمكنك إرسال طلب حذف الحساب إلى فريق THANA عبر البريد الإلكتروني التالي:

طلب حذف الحساب عبر البريد الإلكتروني

يرجى في الطلب توضيح رقم الهاتف المرتبط بالحساب حتى نتمكن من التحقق من الحساب ومعالجة طلب الحذف.

ما الذي يحدث عند حذف الحساب؟

يتم تعطيل حساب المستخدم ومنع استخدامه كحساب نشط.
يتم حذف صورة الملف الشخصي المخزنة إذا كانت موجودة.
إذا كان الحساب مرتبطًا بمقدم خدمة، يتم تحويل حالة مقدم الخدمة إلى غير نشط وإيقاف التوفر قبل حذف سجل مقدم الخدمة وفق نظام THANA.
قد تحتفظ THANA ببعض السجلات التاريخية المرتبطة بالطلبات أو المعاملات أو المتطلبات القانونية والتشغيلية المشروعة.

ملاحظة: قد تبقى بعض السجلات التاريخية بعد حذف الحساب عندما يكون الاحتفاظ بها ضروريًا لأسباب قانونية أو محاسبية أو أمنية أو لمنع إساءة الاستخدام، وذلك وفق سياسة الخصوصية المعمول بها في THANA.

Account Deletion Request

THANA users can delete their account directly from the application through Settings → Delete Account.

How to delete your account

Open the THANA application and sign in.
Open Settings.
Select Delete Account Permanently.
Enter your current password to confirm.
Confirm the account deletion.

If you cannot access your account

If you cannot access your account through the application, you can request account deletion by email:

Request account deletion by email

Please include the phone number associated with the account so THANA can verify the account and process the request.

What happens when the account is deleted?

The user account is deactivated and can no longer be used as an active account.
The stored profile photo is deleted when one exists.
If the account is associated with a service provider, the provider is marked inactive and offline before the provider record is deleted according to the THANA system.
Some historical records related to orders, transactions, legal requirements, security, or legitimate operational needs may be retained.

Important: Certain historical records may be retained when necessary for legal, accounting, security, fraud-prevention, or legitimate operational purposes, in accordance with THANA's privacy practices.

Demande de suppression du compte

Les utilisateurs de THANA peuvent supprimer leur compte directement depuis l'application via Paramètres → Supprimer le compte.

Comment supprimer votre compte

Ouvrez l'application THANA et connectez-vous.
Ouvrez la page Paramètres.
Sélectionnez Supprimer définitivement le compte.
Saisissez votre mot de passe actuel pour confirmer.
Confirmez la suppression du compte.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte depuis l'application, vous pouvez demander sa suppression par e-mail :

Demander la suppression par e-mail

Veuillez indiquer le numéro de téléphone associé au compte afin que THANA puisse vérifier le compte et traiter la demande.

Que se passe-t-il après la suppression ?

Le compte utilisateur est désactivé et ne peut plus être utilisé comme compte actif.
La photo de profil enregistrée est supprimée lorsqu'elle existe.
Si le compte est associé à un prestataire de services, celui-ci est désactivé et mis hors ligne avant la suppression de son enregistrement selon le système THANA.
Certaines données historiques liées aux commandes, transactions, obligations légales, sécurité ou besoins opérationnels légitimes peuvent être conservées.

Important : Certaines données historiques peuvent être conservées lorsqu'elles sont nécessaires pour des raisons légales, comptables, de sécurité, de prévention des abus ou pour des besoins opérationnels légitimes, conformément aux pratiques de confidentialité de THANA.