معلومات صحيحة
يجب على مقدم الخدمة تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل، بما في ذلك الاسم والخبرة ومجال الخدمة وبيانات التواصل وأي معلومات مهنية مطلوبة.
الملف المهني
يجب أن يعكس الملف المهني حقيقة الخدمات التي يستطيع مقدم الخدمة تقديمها. لا يجوز استخدام صور أو شهادات أو معلومات مهنية مضللة أو منسوبة إلى شخص آخر.
الالتزام بمجال الخدمة
يجب على مقدم الخدمة قبول وتنفيذ الطلبات التي تتوافق مع خدماته وخبرته وقدرته الفعلية على الإنجاز.
قبول الطلبات
عند قبول طلب خدمة، ينبغي لمقدم الخدمة الالتزام بالوصول أو بدء الخدمة في الوقت المتفق عليه، وإبلاغ الزبون في أقرب وقت ممكن عند حدوث أي تأخير أو تغيير.
الأسعار والتكاليف
يجب توضيح السعر أو طريقة احتسابه للزبون بشكل واضح قبل بدء العمل قدر الإمكان. أي تكلفة إضافية يجب شرحها والحصول على موافقة الزبون عليها عندما تكون الموافقة مطلوبة.
جودة الخدمة
يلتزم مقدم الخدمة ببذل عناية مهنية مناسبة وتنفيذ العمل المتفق عليه بجودة معقولة، مع احترام طبيعة الخدمة والظروف الفعلية للعمل.
التعامل مع الزبائن
يجب التعامل مع الزبائن باحترام ومهنية. يمنع التهديد أو الإهانة أو التحرش أو التمييز أو أي سلوك غير لائق أثناء تقديم الخدمة أو التواصل من خلال المنصة.
الخصوصية والسرية
يجب احترام معلومات الزبون وعدم استخدامها خارج الغرض المرتبط بطلب الخدمة، وعدم مشاركتها مع أشخاص غير مخولين دون سبب مشروع أو موافقة مناسبة.
التقييمات
يجب عدم التلاعب بالتقييمات أو إنشاء حسابات وهمية أو محاولة الضغط على الزبون للحصول على تقييم معين. التقييمات جزء من نظام الثقة في THANA.
استخدام المنصة
يجب استخدام THANA لتقديم الخدمات والتواصل المرتبط بها بطريقة مشروعة. يمنع استخدام المنصة للاحتيال أو انتحال الهوية أو نشر محتوى ضار أو محاولة تجاوز أنظمة الحماية.
السلامة
يجب على مقدم الخدمة احترام قواعد السلامة المناسبة لطبيعة العمل واستخدام الأدوات والمعدات بطريقة مسؤولة، وعدم تنفيذ عمل لا يملك القدرة أو التجهيز المناسب له.
إلغاء الطلب
إذا تعذر على مقدم الخدمة تنفيذ طلب تم قبوله، ينبغي إبلاغ الزبون في أسرع وقت ممكن وإلغاء الطلب بالطريقة المناسبة بدلاً من تركه دون متابعة.
التواصل خارج المنصة
يمكن أن يستمر التواصل بين الطرفين عند الحاجة لتنفيذ الخدمة، مع ضرورة احترام الخصوصية والقواعد المعمول بها وعدم استخدام بيانات التواصل لأغراض غير مرتبطة بالخدمة.
المخالفات
قد تؤدي المخالفات أو الشكاوى المتكررة أو السلوك الذي يضر بالزبائن أو المنصة إلى مراجعة الحساب واتخاذ إجراءات مناسبة، وقد تشمل تقييد بعض الميزات أو تعليق الحساب أو إيقافه حسب الحالة.
التعاون مع THANA
قد تطلب THANA معلومات إضافية للتحقق من نشاط أو شكوى أو مشكلة متعلقة بالخدمة. التعاون وتقديم معلومات دقيقة يساعدان في الحفاظ على بيئة موثوقة للجميع.
الثقة مسؤولية مشتركة
وجود مقدم الخدمة على THANA يعني التزامه بالمهنية والصدق واحترام الزبائن. هذه القواعد تهدف إلى حماية جميع الأطراف ودعم تجربة خدمة واضحة وآمنة.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا واجهت مشكلة متعلقة بطلب خدمة أو بحساب مقدم الخدمة، يمكنك التواصل مع فريق THANA.
تواصل مع THANA